Ceiba en su deseo de ofrecer a sus clientes el mejor servicio a bordo, se compromete a:

  • Ofrecer la tarifa más conveniente, disponible en cada uno de sus medios de distribución.
  • Respetar la tarifa acordada después del pago.
  • Notificar los retrasos, cancelaciones y desvíos
  • Asistir a los pasajeros que sufran retraso.
  • Agilizar la entrega del equipaje
  • Permitir que las reservas por teléfono se mantengan o se cancelen sin ningún compromiso o recargo dentro del período de 24 horas.
  • Agilizar el pago de los reembolsos.
  • Dar asistencia a pasajeros con movilidad reducida o con necesidades especiales
  • Atender las necesidades esenciales de los pasajeros durante retrasos largos a bordo de la aeronave
  • Tomar medidas para agilizar el proceso de facturación
  • Reducir el número de pasajeros a los que se deniega el embarque
  • Proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones comerciales y operativas.
  • Atender con interés las reclamaciones de los pasajeros
  • Atención de las necesidades de personas con movilidad reducida
  • 3 tipos de clases disponibles en rutas operadas por la compañía (Turista, Business, Primera)