Preguntas Frecuentes

//Preguntas Frecuentes

Si puedes, pero hay algunas consideraciones a tener en cuenta:

  • El menor tiene que tener 5 o más años.
  • Por seguridad aérea será tratado como “menor sin acompañar, UM (de 5 a 12 años)” lo que significa que has de solicitar el servicio de acompañamiento de menores. Te recordamos que hay un número limitado de plazas para UMs a bordo, y puede darse el caso que el día del vuelo no queden plazas libres en el avión y concretamente, en la cabina deseada.
  • Al ser un caso especial, aunque para CEIBA será un pasajero UM a bordo y seremos responsables del transporte, la responsabilidad de su salud, bienestar y conducta en todo momento será tuya.
  • Aunque viajen en la cabina de turista, podrán acceder como únicos acompañantes a la Sala VIP, si tú eres Cliente CEIBA Fidelity Oro o Platino.

Si el niño tiene 12 años o más, no necesita ningún procedimiento especial. Puedes hacer la reserva de forma individual eligiendo la cabina deseada.

En la mayoría de las ocasiones podrás comprarlo cuando la tarjeta de pago que uses (Visa, MasterCard o American Express), esté emitida en el país donde se origine el vuelo.

Existen excepciones de seguridad para la verificación del pago que obligan al titular de la tarjeta de pago a que la presente en el aeropuerto el día de la salida del vuelo.

Si no se cumple esta norma, al pasajero no le admitirán al vuelo, y deberá comprar un nuevo billete en ese momento.

Este es uno de los motivos por los que no se puede pagar con tarjetas virtuales.

Existe la posibilidad de recoger el billete en una Oficina de CEIBA o realizar su reserva en una Agencia de Viajes (en estos casos los gastos de gestión cambiarán respecto a los de la compra a través de nuestra Web).

Haz el Check-in online en Fly-ceiba.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet.

Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque desde el mismo momento de la compra en todos los vuelos de CEIBA.

El tiempo límite para obtener tu tarjeta de embarque online es hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo.

  1. Buscando tu reserva:

    Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda.

    • Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva.
    • Número de tarjeta de CEIBA Fidelity. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de CEIBA Fidelity y tu código PIN.
  2. Selección del vuelo:

    Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar.

  3. Selección del asiento:

    Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque.

  4. Confirmar datos:

    Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque.

  5. Emisión de tarjeta de embarque:

    Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto.

Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación.

* Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.

Para comprar o añadir información en una reserva, puedes acceder a “Gestión de Reservas”. No hará falta que te identifiques si conoces el localizador de la reserva y uno de los apellidos de los pasajeros.

También puedes acceder identificándote en tu “área personal “ lo que te da acceso a todas las reservas que tengas y poder gestionarlas.

Hay algunas excepciones en las condiciones de compra que impiden recuperar una reserva para poder comprarla online

Con CEIBA no es necesario, pero si quieres confirmar tu reserva, puedes acceder desde la web a Gestión de reservas. Introduciendo el localizador y el apellido tendrás acceso a la información relativa al billete.

También podrás hacerlo llamándonos.

Si se produce algún cambio inherente a la programación de los vuelos, te avisaremos inmediatamente vía SMS al móvil o por email a tu correo electrónico.

Mediante “Gestión de reservas” podrás acceder a la información relativa a tu billete, recuperar los datos, añadir información de contacto, facturar tu vuelo…

Introduce el localizador y el apellido y tendrás acceso a esa reserva.

Comprueba tu buzón de correo electrónico por si ha sido detectado como spam.

Si tampoco está en el buzón de spam, contacta con CEIBA Intercontinental en el número 901 000 587.

Si el billete lo emitió una agencia de viaje, deberás contactar con la misma.

Tarifa con restricciones: aquellas que tienen algún tipo de limitación. En general no permiten reembolsos, devoluciones ni cambios o si los permiten son con gastos de gestión. Suelen ser las más económicas.

Tarifa sin restricciones: aquellas que permiten cambios y reembolsos. Corresponden a las tarifas turistas completas y a las tarifas Business completas.

En este caso, tendrás que pulsar sobre “¿Has olvidado o no tienes PIN?”, en la parte superior derecha de la web, e indicar tu número de tarjeta CEIBA FIDELITY y te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo:

  • Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste o
  • Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta CEIBA Fidelity, o
  • Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado.

La tarjeta CEIBA Fidelity no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN.

El Código de Seguridad, consiste en un código de validación de autenticidad de la tarjeta de pago Visa, MasterCard, Diners Club o American Express.

En las tarjetas VISA, MASTERCARD y DINERS CLUB este código de seguridad, figura en el reverso de la tarjeta y se identifica con los tres últimos dígitos de la numeración. En las tarjetas AMERICAN EXPRESS, el código de seguridad de cuatro dígitos aparece en el anverso de la tarjeta.

Según el caso y no es reembolsable:

  • Gasto de gestión de billete: se aplica en función del origen-destino y del tipo de billete emitido. Dependiendo de estos factores, el cargo a pagar variará.
  • La gestión de los reembolsos tiene un gasto de gestión variable por cada mercado.
  • La gestión de cambios de ruta también supone un gasto de gestión igualmente variable por mercado.

Si, en “Continuar la reserva sin registrarme”. (Dentro del paso 2, información del pasajero, del proceso de compra). Si quieres solicitar nuestra tarjeta CEIBA FIDELITY, aquí puedes hacerlo, además de rellenar los datos necesarios para hacer tu reserva (lo que hará que no tengas que volver a rellenarlos en las próximas reservas al identificarte en nuestra web facilitándote todo el proceso).

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